Управление ИТ инфраструктурой

ITIL — это методология для организации эффективной работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Axxerion поддерживает все основные элементы ITIL - управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и SLA. Модуль полностью интегрирован с другим функционалом Axxerion - workflow, заявками, документами, договорами и оборудованием.

Управление конфигурациями: С помощью элементов конфигураций вы можете описывать и управлять всеми компонентами вашей ИТ инфраструктуры. Вы точно знаете, где все компоненты находятся и какие изменения были произведены.
Управление инцидентами: Управление инцидентами поможет вам восстанавливать нормальную работу максимально быстро, с минимальными отрицательными влияниями на бизнес и пользователей и с минимальными финансовыми издержками.
Управление проблемами: Влияние проблем может быть сведено к минимуму путем создания базы данных об известных проблемах и методах их решения. Анализируя причины проблем, можно предотвратить инциденты в будущем.
Управление изменениями: С помощью технологии Axxerion workflow в управлении изменениями можно разрешать, утверждать и документировать все изменения в конфигурациях. Вы можете проанализировать последствия и риски изменений для различных элементов конфигураций.
Управление релизами: Управление релизами Axxerion помогает планировать изменения конфигураций. Вы можете видеть когда планируется выход релиза и какие элементы конфигураций на что могут повлиять.
SLA: С помощью SLA Вы можете контролировать соблюдение уровня сервиса в соответствии с договорами. С помощью запросов и workflow Вы можете организовать точный учет времени отклика на запросы от потребителей и быстро определять размеры штрафных санкций за нарушения.
SaaS Workflow Systems| Эл. почта: info@saasws.ru info@saasws.ru